Μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνεδρία φόρτισης με 3 τρόπους: 📱 Από την εφαρμογή incharge 🔌 Συνδέστε το καλώδιο φόρτισης στο αυτοκίνητό σας.➤ Αν ο φορτιστής δεν έχει ενσωματωμένο καλώδιο (AC), συνδέστε και το άλλο άκρο στον φορτιστή. Ανοίξτε την εφαρμογή incharge. Επιλέξτε τον φορτιστή όπου είναι συνδεδεμένο το όχημά σας. Σύρετε προς τα δεξιά για να ξεκινήσει η φόρτιση. Με σάρωση QR code Σαρώστε το QR code που βρίσκεται πάνω στον φορτιστή. Θα μεταφερθείτε στο μενού του φορτιστή στην εφαρμογή. Σύρετε προς τα δεξιά για να ξεκινήσει η φόρτιση. 💳 Με RFID κάρτα (μόνο για εγγεγραμμένους χρήστες) Συνδέστε το καλώδιο στο αυτοκίνητό σας. Ακουμπήστε την RFID κάρτα στο αντίστοιχο σημείο του φορτιστή. ⚡ Η συνεδρία φόρτισης θα ξεκινήσει αμέσως.

Ναι, μπορείτε — αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης του incharge. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την RFID κάρτα σας: 🔌 Συνδέετε το καλώδιο φόρτισης στο όχημά σας. 💳 Ακουμπάτε την RFID κάρτα στο ειδικό σημείο του φορτιστή. ⚡ Η φόρτιση ξεκινά αυτόματα — χωρίς να χρειάζεται να ανοίξετε την εφαρμογή. ℹ️ Η κάρτα RFID είναι διαθέσιμη για όλους τους εγγεγραμμένους χρήστες. Αν δεν την έχετε, μπορείτε να την παραγγείλετε μέσω email στο [email protected].

Μπορείτε να σταματήσετε τη φόρτιση με 3 τρόπους: 📱 Από την εφαρμογή incharge • Ανοίξτε την εφαρμογή και μπείτε στο μενού του φορτιστή. • Όταν το αυτοκίνητό σας είναι συνδεδεμένο, σύρετε προς τα αριστερά για να σταματήσει η φόρτιση. 💳 Με RFID κάρτα (μόνο για εγγεγραμμένους χρήστες) • Ακουμπήστε την κάρτα στο καθορισμένο σημείο του φορτιστή. • ⚡ Η φόρτιση διακόπτεται αμέσως. 🆘 Με το κουμπί έκτακτης ανάγκης (μόνο σε φορτιστές DC) • Πατήστε το κόκκινο κουμπί έκτακτης ανάγκης για άμεση διακοπή. • Αφαιρέστε το καλώδιο από το όχημα. • Στη συνέχεια, τραβήξτε και περιστρέψτε ελαφρά το κουμπί για να επιστρέψει στην αρχική του θέση. ⚠️ Σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ή την κάρτα RFID για ασφαλή και ομαλή διακοπή της φόρτισης. Εάν το όχημα εξακολουθεί να μην φορτίζει, ξεκλειδώστε το όχημα, αποσυνδέστε το καλώδιο και δοκιμάστε ξανά. Εάν το όχημα εξακολουθεί να μην φορτίζει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Αν η συνεδρία φόρτισης δεν διακόπτεται, δοκιμάστε τα εξής: 📱 Βεβαιωθείτε ότι έχετε ήδη: • Σύρει το δάχτυλό σας προς τα αριστερά στην εφαρμογή incharge, ή • Ακουμπήσει την RFID κάρτα στο σωστό σημείο του φορτιστή. 🔐Ξεκλειδώστε το αυτοκίνητό σας και προσπαθήστε να αφαιρέσετε το καλώδιο χειροκίνητα. 🛑 Αν η φόρτιση εξακολουθεί να μη σταματά, καλέστε άμεσα την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών στο +30 218 88 18 102.

Υπάρχουν αρκετοί λόγοι που μπορεί να εξηγούν τη χαμηλή ταχύτητα φόρτισης. Δείτε τους πιο συνηθισμένους: 🔌 1. Περιορισμός από το ίδιο το όχημα Κάθε ηλεκτρικό όχημα (EV) έχει μέγιστη ισχύ φόρτισης που μπορεί να δεχτεί.➤ Π.χ. παλαιότερα EV φορτίζουν έως 50 kW, ενώ νεότερα μοντέλα φτάνουν τα 250–350 kW σε DC φόρτιση. 🔋 2. Ποσοστό φόρτισης μπαταρίας Οι μπαταρίες φορτίζουν πιο γρήγορα όταν είναι σχεδόν άδειες (0–30%). Καθώς πλησιάζουν στο 80–100%, η ταχύτητα μειώνεται σταδιακά για λόγους προστασίας της μπαταρίας. ⚠️ 3. Περιορισμοί από το καλώδιο φόρτισης Αν το καλώδιο δεν υποστηρίζει την ισχύ που ζητά το όχημα, η φόρτιση επιβραδύνεται. Αυτό ισχύει ακόμη και αν ο φορτιστής προσφέρει μεγαλύτερη ονομαστική ισχύ. 👥 4. Ταυτόχρονη χρήση φορτιστή από πολλά οχήματα Η ισχύς μοιράζεται δυναμικά ανάμεσα σε πολλά EV. Αυτό μπορεί να μειώσει την απόδοση φόρτισης για το κάθε όχημα. 🌡 5. Θερμοκρασία περιβάλλοντος ή μπαταρίας Οι υψηλές θερμοκρασίες μπορεί να επηρεάσουν την ταχύτητα φόρτισης, κυρίως για λόγους ασφαλείας.

Αν ο φορτιστής που θέλετε να χρησιμοποιήσετε είναι εκτός λειτουργιάς, μην ανησυχείτε — υπάρχουν λύσεις: 📱 Ανοίξτε την εφαρμογή incharge ➤ Εκεί μπορείτε να δείτε σε πραγματικό χρόνο ποιοι φορτιστές είναι διαθέσιμοι. ➤ Εντοπίστε τον πλησιέστερο online φορτιστή και πλοηγηθείτε απευθείας προς αυτόν. Παράλληλα, η ομάδα μας εργάζεται για να τον επαναφέρει το συντομότερο δυνατό.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να λύσετε το ζήτημα: Βεβαιωθείτε ότι έχετε ήδη διακόψει τη φόρτιση: Σύρετε το δάχτυλό σας προς τα αριστερά στην εφαρμογή incharge, ή Αγγίξτε την RFID κάρτα στο σημείο του φορτιστή. Ελέγξτε αν το αυτοκίνητό σας είναι ξεκλείδωτο Προσπαθήστε ξανά να αφαιρέσετε το καλώδιο ❗ Σε φορτιστές DC, μπορείτε να πατήσετε το κουμπί έκτακτης ανάγκης: Αφαιρέστε το καλώδιο. Στη συνέχεια, τραβήξτε και περιστρέψτε ελαφρά το κουμπί για να επανέλθει στην αρχική του κατασταση. ☎️ Αν το καλώδιο εξακολουθεί να μην αποσυνδέεται,καλέστε στο +30 218 8818102 την Εξυπηρέτηση Πελατών. Οι εκπρόσωποί μας θα σας καθοδηγήσουν άμεσα και με ασφάλεια. 💡 Συμβουλή: Δοκιμάστε να σπρώξετε ελαφρώς το καλώδιο προς τα μέσα, πριν το τραβήξετε.Ο πείρος ασφάλισης μπορεί να έχει «κολλήσει» και αυτή η μικρή κίνηση βοηθάει στην απεμπλοκή.

Στην εφαρμογή incharge, στο προφίλ σας, θα βρείτε όλα τα πολύτιμα στατιστικά στοιχεία για την φόρτισή σας, π.χ. συνολικό χρόνο φόρτισης για μια συγκεκριμένη περίοδο, συνολική δαπάνη, ιστορικό φορτίσεων και πολλά άλλα.

🔍 Φυσικά! Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης στο incharge, μπορείτε να δείτε όλες τις λεπτομέρειες κάθε συνεδρίας φόρτισης μέσα από την εφαρμογή. Αναλυτικά, θα βρείτε: 📍 Τοποθεσία του φορτιστή 📅 Ημερομηνία και ώρα της φόρτισης ⚡ Ποσότητα ενέργειας που καταναλώθηκε (kWh) 💶 Κόστος της συνεδρίας ⌛ Διάρκεια της φόρτισης 🧾 Ιστορικό παλαιότερων φορτίσεων 📱 Απλώς μπείτε στην εφαρμογή και μεταβείτε στην ενότητα "Προφίλ" και μετά "Φορτίσεις".

Το κόστος φόρτισης εξαρτάται από: • τον τύπο του φορτιστή που θα χρησιμοποιήσετε • το αν έχετε ενεργή συνδρομή στο incharge • την ώρα της φόρτισης. Πριν ξεκινήσετε μια συνεδρία, μέσα στην εφαρμογή incharge εμφανίζονται αναλυτικά οι χρεώσεις, ώστε να γνωρίζετε τι ακριβώς πληρώνετε. Ενδεικτικά, κάποιες χρεώσεις που μπορεί να δείτε: ⚡ Χρέωση ενέργειας (€ / kWh) ⏱ Χρέωση χρόνου σύνδεσης 📅 Χρέωση κράτησης ✅ Έτσι, μπορείτε να είστε ενημερωμένοι και σίγουροι για το τελικό κόστος, κάθε φορά!

Ναι! Το incharge προσφέρει έκπτωση 20% σε όλους τους οδηγούς σε σημεία φόρτισης AC κατά τις ώρες μη αιχμής: 🌙 🕘 Από τις 21:00 το βράδυ έως τις 09:00 το πρωί 🔸 Εξαιρούνται οι φορτιστές που βρίσκονται σε ξενοδοχεία 📱 Μπείτε στην εφαρμογή incharge για να δείτε όλα τα σημεία που συμμετέχουν και τις προσφορές που ισχύουν. 💡 Συμβουλή: Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις στο κινητό σας για να μην χάσετε νέες προσφορές.

Για τους μη εγγεγραμμένους χρήστες (guest): Υποστηρίζονται πληρωμές με χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, καθώς και μέσω Apple Pay και Google Pay. • Για Μέλη (Member) και Premium Μέλη: Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω του ψηφιακού πορτοφολιού τους. Η ανανέωση του πορτοφολιού γίνεται με χρεωστικές/πιστωτικές κάρτες, Apple Pay και Google Pay.

Φυσικά! Το ηλεκτρονικό παραστατικό πληρωμής αποστέλλεται αυτόματα στο email που έχετε πραγματοποιήσει την εγγραφή σας μόλις ολοκληρωθεί η συνεδρία φόρτισης.

Σε περίπτωση αποτυχημένης πληρωμής, θα εμφανιστεί ειδοποίηση με την αιτία της αποτυχίας, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι συνέβη. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι: • Η κάρτα που χρησιμοποιείτε είναι ενεργή • Υπάρχει επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο Αν το πρόβλημα παραμένει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο +30 218 8818102 , όπου οι εκπρόσωποί μας είναι στη διάθεσή σας για άμεση υποστήριξη.

Όλες οι χρεώσεις που σχετίζονται με τη φόρτιση εμφανίζονται πριν ξεκινήσετε τη συνεδρία, στο μενού του φορτιστή. Παράδειγμα: μπορεί να υπάρξει χρέωση για χρόνο παραμονής αν παραμείνετε συνδεδεμένοι στον φορτιστή χωρίς ενεργή φόρτιση. Για τα Premium Μέλη, υπάρχει ετήσια συνδρομή, η οποία προσφέρει: • Πρόσβαση σε χαμηλότερες χρεώσεις • Δυνατότητα κράτησης φορτιστή • Και άλλα αποκλειστικά προνόμια ℹ️ Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις — φροντίζουμε να τα βλέπετε όλα ξεκάθαρα πριν ξεκινήσετε!

Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείτε εύκολα μέσα από την εφαρμογή incharge: Να ορίσετε την προτιμώμενη (προεπιλεγμένη) μέθοδο πληρωμής για την ανανέωση του ψηφιακού πορτοφολιού σας Να προσθέσετε ή αφαιρέσετε χρεωστικές/πιστωτικές κάρτες, ανά πάσα στιγμή 💡 Η διαχείριση των πληρωμών βρίσκεται στο προφίλ σας στην εφαρμογή, στην ενότητα “Προφίλ" και μετά "Πορτοφόλι".

Χρεώνεστε μόνο για επιτυχημένες συνεδρίες φόρτισης από πλευράς μας. Ειδικότερα: • Αν είστε επισκέπτης (guest user) και η φόρτιση δεν ολοκληρωθεί, η προέγκριση της χρέωσης ακυρώνεται αυτόματα και τα χρήματά σας επιστρέφονται άμεσα. • Στην σπάνια περίπτωση, που είστε εγγεγραμμένο μέλος (Member ή Premium) και για οποιονδήποτε λόγο η συνεδρία αποτύχει αλλά η χρέωση έχει ολοκληρωθεί, παρακαλούμε καλέστε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο +30 218 8818102. Οι εκπρόσωποί μας θα φροντίσουν για την άμεση διευθέτηση του θέματος.

Προς το παρόν, υποστηρίζονται μόνο πληρωμές σε ευρώ (€). Ανεξάρτητα από τη χώρα έκδοσης της κάρτας σας, η χρέωση θα πραγματοποιηθεί σε ευρώ. Αν η κάρτα σας είναι σε διαφορετικό νόμισμα, ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις μετατροπής από την τράπεζά σας.

Ναι, ο Φ.Π.Α. περιλαμβάνεται πάντα στην τελική τιμή που βλέπετε πριν ξεκινήσει η συνεδρία φόρτισης ή αγορά υπηρεσίας. Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις — το ποσό που βλέπετε είναι το τελικό.

Ναι, μπορείτε να επιλέξετε να γίνετε Premium Μέλος του incharge και να απολαμβάνετε χαμηλότερες τιμές για φόρτιση σε φορτιστές AC και DC στο δίκτυο μας. Επιπλέον, ως Premium Μέλος έχετε πρόσβαση σε επιπλέον προνόμια όπως: Δυνατότητα φόρτισης με τη χρήση κάρτας RFID Κράτηση φορτιστή σε επιλεγμένα σημεία φόρτισης Παρακολούθηση στο ιστορικό φορτίσεων Ειδοποιήσεις για διαθέσιμους φορτιστές 20% έκπτωση σε εξοπλισμό φόρτισης από τα καταστήματα nrg 10% έκπτωση σε όλα τα προϊόντα των καταστημάτων nrg 💡Συμβουλή: Κατά διαστήματα, υπάρχουν και προωθητικές προσφορές, οπότε μείνετε συντονισμένοι!

Γίνετε Premium μέλος της incharge και απολαύστε προνόμια που κάνουν κάθε φόρτιση πιο εύκολη και πιο οικονομική: 🔖 Ανταγωνιστικές τιμές Αποκτήστε πρόσβαση στις χαμηλότερες χρεώσεις για AC & DC φόρτιση στο δίκτυο της incharge. 🔐 Υπηρεσία κράτησης φορτιστή Μην αφήνετε τίποτα στην τύχη — κρατήστε τη θέση σας σε επιλεγμένους φορτιστές, όταν τη χρειάζεστε. 💳 Δωρεάν εξατομικευμένη κάρτα RFID Φορτίστε εύκολα και χωρίς χρήση κινητού, με την προσωπική σας κάρτα RFID. 🏷️ Αποκλειστικές εκπτώσεις στα καταστήματα nrg • 20% έκπτωση σε εξοπλισμό φόρτισης • 10% έκπτωση σε όλα τα προϊόντα nrg ⚡ Το Premium είναι για εσάς που ζητάτε κάτι παραπάνω — και εμείς φροντίζουμε να το έχετε.

Μπορείτε να γίνετε Premium member με τους παρακάτω τροπους: 🆕 Νέος χρήστης; Κατά την εγγραφή σας στην εφαρμογή incharge, μπορείτε να επιλέξετε απευθείας το Premium πρόγραμμα. Απλώς: 1. Καταθέστε ποσό ίσο με την ετήσια συνδρομή 2. Προσθέστε ένα επιπλέον ποσό για να ξεκινήσετε τη φόρτιση, όπως ισχύει και για τα απλά μέλη. 🔄 Ήδη μέλος; Θέλετε αναβάθμιση σε Premium; Στείλτε email στο [email protected] με: • Το ονοματεπώνυμό σας • Τον αριθμό λογαριασμού incharge ⚠️ Η αποστολή του email πρέπει να γίνει από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε στην εφαρμογή incharge, για λόγους ταυτοποίησης. ⚡ Αναβαθμιστείτε και απολαύστε όλα τα προνόμια του Premium μέλος σήμερα!

Ναι, η εφαρμογή incharge είναι απαραίτητη για να γίνετε Premium μέλος και να διαχειρίζεστε το λογαριασμό σας. Για την αναβάθμιση: Αρκεί να στείλετε email στο [email protected] με τα εξής στοιχεία: Το ονοματεπώνυμό σας Τον αριθμό λογαριασμού incharge Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε στην εφαρμογή ⚠️ Η αίτηση πρέπει να σταλεί από το ίδιο email που έχετε δηλώσει στην εφαρμογή, για λόγους ταυτοποίησης. 🚀 Ως Premium μέλος, συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε κανονικά την εφαρμογή — αλλά με επιπλέον προνόμια, όπως: Χαμηλότερες τιμές Κράτηση/προκράτηση φορτιστών Προσωπική RFID κάρτα και πολλά ακόμη!

💎 Η ετήσια συνδρομή για να γίνετε Premium Member της incharge είναι 50€ / έτος. 🔖 Ειδική προσφορά πρώτου έτους: Αποκτήστε το Premium με -50% έκπτωση — μόνο 25€ για τον 1ο χρόνο! Με μία μικρή ετήσια συνδρομή, κερδίζετε: ✔ Χαμηλότερες τιμές incharge σε AC/DC ✔ Κράτηση φορτιστή ✔ Δυνατοτητα φόρτισης με RFID κάρτα ✔ Εκπτώσεις σε εξοπλισμό & προϊόντα nrg ...και πολλά άλλα!

Μπορείτε να πληρώσετε τη συνδρομή σας με τους παρακάτω τρόπους: 🆕Νέος στην incharge; Κατά την εγγραφή σας: 1. Επιλέγετε το πρόγραμμα σας. 2. Με την ολοκλήρωση της εγγραφής σας, θα απαιτηθεί καταβολή ποσού τουλάχιστον ίσο με την ετήσια συνδρομή 3. Προχωράτε σε ανανεωση για να ξεκινήσετε κανονικά η χρέωση της φόρτισης — όπως ισχύει και για τα υπόλοιπα μέλη. 🔄 Ήδη χρήστης της incharge και θέλετε αναβάθμιση σε Premium; Η πληρωμή της συνδρομής γίνεται αυτόματα, με χρήση της αποθηκευμένης κάρτας που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας. ✔ Όλες οι παραπάνω ενέργειες γίνονται γρήγορα, απλά και με ασφάλεια.

Φυσικά! Η αλλαγή τύπου μέλους είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή. Αρκεί να στείλετε ένα email στο [email protected] με: • Το ονοματεπώνυμό σας • Τον αριθμό λογαριασμού incharge • Τη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει στην εφαρμογή ⚠️ Σημαντικό: Το email πρέπει να αποσταλεί από τη διεύθυνση που χρησιμοποιείτε στην εφαρμογή incharge, για λόγους ταυτοποίησης. 🎯 Είτε θέλετε να αναβαθμιστείτε σε Premium είτε να επιστρέψετε στο βασικό πρόγραμμα, η διαδικασία είναι απλή και γρήγορη.

Αν θέλετε να τερματίσετε τη συνδρομή σας ως Premium Member, μπορείτε να το κάνετε ανά πάσα στιγμή. Απλώς στείλτε ένα email στο [email protected] με: • Το ονοματεπώνυμό σας • Τον αριθμό λογαριασμού incharge • Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε στην εφαρμογή ⚠️ Η ακύρωση γίνεται μόνο μέσω του email που έχετε καταχωρίσει στην εφαρμογή, για λόγους ασφαλείας. ✅ Μετά την ακύρωση, ο λογαριασμός σας μετατρέπεται αυτόματα σε απλό μέλος (Member), χωρίς πρόσβαση στα Premium προνόμια. 💡 Σκέφτεστε να ακυρώσετε; Θυμηθείτε ότι ως Premium μέλος έχετε πρόσβαση σε σημαντικές εκπτώσεις και επιπλέον δυνατότητες, όπως κράτηση φορτιστών και φόρτιση με RFID κάρτα!

Όχι. Ακυρώνοντας την premium συνδρομή σας πριν την ολοκλήρωση του ενός χρόνου ισχύος της δεν θα λάβετε μέρος των χρημάτων σας. Αντίθετα το ποσό θα διακρατηθεί ως αποζημίωση από το incharge για τα σχετικά κόστη ενεργοποίησης και απενεργοποίησης του λογαριασμού σας.

Αν ακυρώσετε τη Premium συνδρομή σας αλλά διατηρήσετε τον λογαριασμό σας incharge, η RFID κάρτα σας συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά — δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι. ❌ Αν, όμως, διαγράψετε εντελώς τον λογαριασμό σας από την εφαρμογή incharge, τότε θα πρέπει να στείλετε email στο [email protected] ώστε να απενεργοποιηθεί η RFID κάρτα για λόγους ασφαλείας. 💡Συμβουλή: Η RFID κάρτα είναι ένας πρακτικός τρόπος να φορτίζετε, ακόμη και χωρίς την εφαρμογή. Κρατήστε την ενεργή όσο παραμένετε μέλος της κοινότητας incharge!

Όχι! Η εγγραφή και παραμονή ως απλό μέλος της incharge είναι δωρεάν. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε κανονικά την εφαρμογή και να φορτίζετε το όχημά σας όπως πάντα. ⚡Η αναβάθμιση σε Premium είναι προαιρετική και προσφέρει επιπλέον προνόμια για όσους το επιθυμούν — όπως χαμηλότερες τιμές, κράτηση φορτιστών και εκπτώσεις.

Ναι, αρκεί όλα τα άτομα να χρησιμοποιούν την εφαρμογή incharge από τον ίδιο λογαριασμό χρήστη. Η κάθε συνδρομή συνδέεται αποκλειστικά με μία μόνο RFID κάρτα.

Ναι! Η Premium συνδρομή σας ανανεώνεται αυτόματα κάθε χρόνο στην ημερομηνία εγγραφής σας, ώστε να απολαμβάνετε αδιάλειπτα όλα τα προνόμια του προγράμματος. 💡 Με την αυτόματη ανανέωση, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για ανεπάντεχες διακοπές στις υπηρεσίες ή στις εκπτώσεις σας!

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής incharge, τους όρους και τις προϋποθέσεις, καθώς και την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επισκεφθείτε: • 🔗 Όροι Χρήσης incharge app: • https://www.incharge.gr/el/oroi-kai-proipotheseis-xrhshs-efarmogis • 🔐 Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων: • https://www.incharge.gr/el/politiki-aporitou 📌 Σας συνιστούμε να τα διαβάσετε για να γνωρίζετε πώς λειτουργεί η υπηρεσία και πώς διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας με ασφάλεια και υπευθυνότητα.

📍 Με την επιλογή «Κράτηση Άμεσα», μπορείτε να δεσμεύσετε άμεσα ένα σημείο φόρτισης για συγκεκριμένη χρονική διάρκεια, βάσει της διαθεσιμότητας εκείνη τη στιγμή. 📅 Με την επιλογή «Κράτηση Αργότερα», μπορείτε να προγραμματίσετε την κράτησή σας για κάποια ώρα εντός των επόμενων 8 ωρών — ιδανικό για να οργανώσετε εγκαίρως τη διαδρομή σας. ℹ️ Οι επιλογές κράτησης ενδέχεται να εξελιχθούν στο μέλλον, οπότε μείνετε συντονισμένοι στην εφαρμογή incharge για τυχόν ενημερώσεις.

📍 Όταν ένα σημείο βρίσκεται σε κατάσταση κράτησης, εμφανίζεται με μωβ χρώμα στον χάρτη της εφαρμογής και φέρει την ένδειξη «Δεσμευμένο». 🔒 Αυτό σημαίνει ότι το σημείο έχει κρατηθεί από άλλον χρήστη και δεν έχει ξεκινήσει ακόμα η φόρτιση. Σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι διαθέσιμο για άλλους οδηγούς — μόνο ο κάτοχος της κράτησης μπορεί να ξεκινήσει τη φόρτιση. 💡Συμβουλή: Αν θέλετε να εξασφαλίσετε σίγουρα ένα σημείο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα κράτησης μέσω της εφαρμογής incharge (διαθέσιμη για Premium μέλη).

Όχι. Μόλις ένας οδηγός συνδέσει το καλώδιο και ξεκινήσει η φόρτιση, το σημείο θεωρείται κατειλημμένο και η επιλογή «Κράτηση Άμεσα» απενεργοποιείται αυτόματα. 🔄 Το σημείο θα εμφανιστεί ξανά ως διαθέσιμο για κράτηση μόνο όταν ολοκληρωθεί η φόρτιση και αποσυνδεθεί το όχημα του προηγούμενου οδηγού. 💡Συμβουλή: Για καλύτερη εμπειρία, μπορείτε να παρακολουθείτε live τη διαθεσιμότητα των σημείων μέσα από την εφαρμογή incharge.

⏳ Μπορείτε να κάνετε κράτηση για ένα σημείο φόρτισης έως και 8 ώρες νωρίτερα από την επιθυμητή ώρα άφιξής σας. ❗ Η δυνατότητα κράτησης είναι διαθέσιμη μόνο για Premium μέλη μέσω της εφαρμογής incharge.

Όχι. Η δυνατότητα κράτησης σημείου φόρτισης είναι διαθέσιμη αποκλειστικά για Premium μέλη της εφαρμογής incharge. 💎 Αν θέλετε να επωφεληθείτε από αυτήν τη λειτουργία και άλλα προνόμια, μπορείτε να αναβαθμίσετε εύκολα τον λογαριασμό σας.

Όχι. Η δυνατότητα κράτησης προσφέρεται μόνο σε επιλεγμένα σημεία, τα οποία διαθέτουν τουλάχιστον 4 φορτιστές DC. Μάλιστα, η επιλογή "Κράτηση" είναι διαθέσιμη στο ¼ των φορτιστών κάθε επιλέξιμου σημείου. 📍 Σημεία με δυνατότητα κράτησης: #1574 αριστερά Β (Περιοχή Λεπτοκαρυάς προς Θεσσαλονίκη) #1578 αριστερά Β (Περιοχή Λεπτοκαρυάς προς Θεσσαλονίκη) #1584 αριστερά Β (Περιοχή Κορινού προς Αθήνα) #1469 αριστερά Β (Περιοχή Κορινού προς Θεσσαλονίκη) #1551 liquid (Περιοχή Κορινού προς Θεσσαλονίκη) #1501 αριστερά Β (Περιοχή Αρφαρών προς Καλαμάτα) #1176 titan 180kW (Περιοχή Αταλάντης προς Λαμία) #1587 αριστερά Β (Περιοχή Αταλάντης προς Αθήνα) #1563 αριστερά Β (Περιοχή Αμφιλοχίας προς Αντίρριο) 💡 Η λίστα ενδέχεται να εμπλουτιστεί μελλοντικά καθώς επεκτείνεται το δίκτυο incharge.

Ναι, ισχύουν συγκεκριμένα τέλη ακύρωσης και χρεώσεις μη εμφάνισης, ανάλογα με το σημείο φόρτισης και τον τύπο κράτησης: Ακύρωση για την επιλογη "Κράτηση Άμεσα" ✅ Δωρεάν ακύρωση: Εντός 5 λεπτών από την έναρξη της κράτησης. 🔁 Μετά τα 5 λεπτά: Ακύρωση με χρέωση. ❌ Αν δεν ακυρώσετε και δεν χρησιμοποιήσετε τη συνεδρια, ισχύει χρέωση μη εμφάνισης. Ακύρωση – "Κράτηση Αργότερα" ✅ Δωρεάν ακύρωση: Εντός 15 λεπτών από τον προγραμματισμό της κράτησης. 🔁 Μετά: Ακύρωση με χρέωση, έως και 15 λεπτά πριν την έναρξη της κράτησης. ❌ Μετά: Δεν είναι δυνατή η ακύρωση, και η μη εμφάνιση χρεώνεται. 🔴 Τέλη ακύρωσης Για σημεία φόρτισης DC εκτός αυτοκινητοδρόμων: 1,00 € Για σημεία φόρτισης DCσε αυτοκινητοδρόμους: 3,00 € ⛔ Χρεώσεις μη εμφάνισης Για σημεία φόρτισης DC εκτός αυτοκινητοδρόμων: 3,00 € Για σημεία φόρτισης DC σε αυτοκινητοδρόμους: 6,00 € 💡Συμβολή: Μην ανησυχείτε! Όλες οι χρεώσεις εμφανίζονται αναλυτικά στην εφαρμογή πριν επιβεβαιώσετε οποιαδήποτε κράτηση.

Οι κάρτες RFID είναι ένας εύκολος και πρακτικός τρόπος για να ξεκινάτε ή να σταματάτε τη φόρτιση του ηλεκτρικού σας οχήματος χωρίς να χρειάζεστε την εφαρμογή incharge. Πού χρησιμεύουν; ✔️ Σε περιοχές με ασθενές σήμα κινητής ✔️ Όταν το κινητό σας είναι εκτός λειτουργίας ή χωρίς μπαταρία ✔️ Για γρήγορη και άμεση φόρτιση, μόνο με μία κίνηση! Πώς χρησιμοποιώ την κάρτα μου; 1. 🔌 Συνδέστε το καλώδιο φόρτισης στο όχημά σας 2. 💳 Σαρώστε την κάρτα RFID στο πεδίο με την αντίστοιχη σήμανση στον φορτιστή. 3. ✅ Ο λογαριασμός σας αναγνωρίζεται αυτόματα και η φόρτιση ξεκινά 4. 🔋 Για να τερματίσετε τη φόρτιση, απλώς σαρώστε ξανά την κάρτα στο ίδιο σημείο

Όχι. Η κάρτα RFID διατίθεται αποκλειστικά σε εγγεγραμμένους χρήστες του δικτύου incharge – είτε είναι απλά μέλη (Μember) είτε Premium. 📌 Οι επισκέπτες οδηγοί (Guest Users) δεν απαιτείται να εγγραφούν στην υπηρεσία.Αρκεί να συμπληρώσετε το email σας και τον αριθμό της χρεωστικής ή πιστωτικής σας κάρτας, και είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τη φόρτιση. 💡Συμβουλή: Θέλετε να αποκτήσετε κάρτα RFID;Κάντε δωρεάν εγγραφή στην εφαρμογή incharge και αναβαθμίστε την εμπειρία φόρτισης σας!

Κάθε Εγγεγραμμένος Χρήστης του δικτύου incharge μπορεί να αποκτήσει δωρεάν κάρτα RFID, στέλνοντας αίτημα στο 📧 [email protected], με την ταχυδρομική διεύθυνση στην οποία επιθυμεί να παραλάβει την κάρτα. 📦 Η κάρτα αποστέλλεται ανενεργή, και για να ενεργοποιηθεί, ακολουθείτε τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στο συνοδευτικό έντυπο. Η κάρτα RFID χρησιμοποιείται για: ✅ Έναρξη & διακοπή φόρτισης, Χωρίς την ανάγκη χρήσης της εφαρμογής, Ιδανική σε περιπτώσεις χαμηλού σήματος ή χαμηλής μπαταρίας στη συσκευή σας. 💡 Συμβουλή: Είστε ακόμα επισκέπτης χρήστης; Εγγραφείτε σήμερα για να αποκτήσετε πρόσβαση και σε κάρτα RFID και να κάνετε τη φόρτιση πιο άμεση και εύκολη από ποτέ!

Αν χάσετε ή σας κλαπεί η κάρτα RFID, ενημερώστε άμεσα την ομάδα μας στέλνοντας email στο 📧 [email protected]. 🕘 Χρόνος Ανταπόκρισης: • ✅ Εάν το αίτημα σταλεί Δευτέρα – Παρασκευή (09:00 – 17:00), η κάρτα απενεργοποιείται αυθημερόν. • ⏳ Για αιτήματα που αποστέλλονται Σαββατοκύριακα ή αργίες, η απενεργοποίηση πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Όχι. Η κάρτα RFID παρέχεται δωρεάν σε όλους τους Εγγεγραμμένους Χρήστες του δικτύου incharge – είτε πρόκειται για απλά μέλη (Μember) είτε για Premium. 💳 Θέλετε κάρτα RFID; Στείλτε αίτημα στο [email protected] με την ταχυδρομική σας διεύθυνση και αναβάθμισε την εμπειρία φόρτισης σας!

Όχι. Η κάρτα RFID που παρέχεται από το δίκτυο incharge είναι ξεχωριστή και προορίζεται αποκλειστικά για χρήση στο δημόσια προσβάσιμο δίκτυο φορτιστών της υπηρεσίας.

👤 Αν το προηγούμενο προφίλ σας δημιουργήθηκε ως φυσικό πρόσωπο (ιδιώτης), θα χρειαστεί να δημιουργήσετε νέο προφίλ ως Επαγγελματίας Πελάτης. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα: 📲 Ανοίξτε την εφαρμογή incharge. Κατά την εγγραφή επιλέξτε «Εκπροσωπώ Επιχείρηση». Συμπληρώστε το ΑΦΜ της εταιρείας σας, ολοκληρώστε την εγγραφή και αποκτήστε πρόσβαση σε τιμολόγηση και επαγγελματικά προνόμια.

Αυτήν τη στιγμή, προσφέρουμε στους επαγγελματίες οδηγούς (B2B) τις ίδιες επιλογές πληρωμής που ισχύουν και για τους ιδιώτες πελάτες (B2C) της υπηρεσίας incharge. Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής είναι: Mastercard Visa American Express (Amex) Maestro ℹ️Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω της κάρτας που έχει αποθηκευτεί στον λογαριασμό του χρήστη και έχει οριστεί ως προτιμητέα.

Στους επαγγελματίες πελάτες παρέχουμε τη δυνατότητα να φορτίζουν ως εγγεγραμμένοι χρήστες. Εγγραφή απαιτείται για την έκδοση Τιμολογίου Πώλησης, καθώς είναι απαραίτητη η συλλογή των σχετικών φορολογικών στοιχείων. 📌 Αν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε το δίκτυο χωρίς εγγραφή (ως επισκέπτης), μπορείτε να ολοκληρώσετε τη φόρτιση κανονικά, ωστόσο στο τέλος της συνεδρίας θα λάβετε Απόδειξη Λιανικής Πώλησης, και όχι Τιμολόγιο.

Για να δημιουργήσετε εταιρικό προφίλ, θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία εγγραφής ως νέος χρήστης με διαφορετική διεύθυνση email από αυτήν που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει για τον λογαριασμό σας ως φυσικό πρόσωπο. 📌 Δεν είναι δυνατή η δημιουργία νέου εταιρικού προφίλ με το ίδιο email, ακόμα και αν προηγουμένως διαγραφεί ο προσωπικός λογαριασμός.

Το κόστος κατειλημμένης θέσης αποτελεί χρέωση που επιβάλλεται όταν ένα όχημα παραμένει συνδεδεμένο σε σταθμό φόρτισης χωρίς να πραγματοποιείται φόρτιση. Αφορά τόσο εγγεγραμμένους χρήστες όσο και επισκέπτες (Guest Users) της υπηρεσίας incharge και υπολογίζεται με βάση τη χρονική διάρκεια παραμονής του οχήματος στον φορτιστή μετά το τέλος της φόρτισης. 📲 Οι εγγεγραμμένοι χρήστες ενημερώνονται εγκαίρως μέσω της εφαρμογής, ώστε να απομακρύνουν το όχημα και να αποφύγουν τη σχετική χρέωση. 🎯 Σκοπός της χρέωσης είναι η αποτροπή κατάληψης του σημείου φόρτισης και η διευκόλυνση της πρόσβασης άλλων οδηγών.

Όταν η φόρτιση του οχήματός σας ολοκληρωθεί, αλλά το όχημα παραμένει συνδεδεμένο στον σταθμό, το σύστημα incharge σας αποστέλλει ειδοποίηση για την ανάγκη απομάκρυνσης του οχήματος, ώστε να αποφύγετε την ενεργοποίηση του κόστους κατειλημμένης θέσης. 📨 Η ενημέρωση αποστέλλεται μέσω των διαθέσιμων καναλιών ειδοποίησης που έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας: Email SMS Push notifications (ειδοποιήσεις μέσω της εφαρμογής) 💡Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργές τις ειδοποιήσεις, ώστε να παραμένετε ενήμεροι και να αποφύγετε επιπλέον χρεώσεις.

Ναι. Κατά την επιλογή φόρτισης ως επισκέπτης, βεβαιωθείτε ότι επιλέξατε να λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικές με την φόρτιση. Έτσι θα παρακολουθείτε τη διαδικασία φόρτισης και θα απομακρύνεται το όχημά σας έγκαιρα, ώστε να αποφύγετε τυχόν χρεώσεις.

Η δέσμευηση ποσού αφορά αποκλειστικά τους επισκέπτες οδηγούς (Guest Users) της εφαρμογής incharge. 🔒 Πριν την έναρξη της φόρτισης, δεσμεύεται προσωρινά ένα ποσό ύψους 15 € από την κάρτα σας, για να διασφαλιστεί ότι υπάρχει επαρκές υπόλοιπο για την πληρωμή. Αν η τελική χρέωση της φόρτισης: Είναι μικρότερη από 15 € :Το αδιάθετο υπόλοιπο επιστρέφεται στην κάρτα σας.Ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από την εκδότρια τράπεζα. Είναι μεγαλύτερη από 15 € :Το επιπλέον ποσό χρεώνεται αυτόματα στην κάρτα σας, αφού πρώτα χρησιμοποιηθεί το δεσμευμένο ποσό. ℹ️ Η διαδικασία αυτή είναι τυπική πρακτική και διασφαλίζει την ομαλή ολοκλήρωση της φόρτισης για μη εγγεγραμμένους χρήστες.

Όχι. Η δέσμευση ποσού (capture amount) ισχύει αποκλειστικά για τους επισκέπτες οδηγούς (Guest Users) της εφαρμογής incharge. 📌 Οι εγγεγραμμένοι χρήστες (είτε είναι Μember είτε Premium) δεν υπόκεινται σε προσωρινή κράτηση ποσού πριν την έναρξη της φόρτισης.

Η Group Billing είναι μια υπηρεσία που διατίθεται αποκλειστικά για επαγγελματικούς λογαριασμούς (Primary Accounts). Μέσω αυτής, ένας κύριος λογαριασμός μπορεί να δημιουργήσει μια «ομάδα» από χρήστες (Members) — όπως οδηγούς στόλου, συνεργάτες ή μέλη οικογένειας — και να αναλαμβάνει συγκεντρωτικά την τιμολόγηση για τη χρήση τους στο δίκτυο φόρτισης incharge. 📌 Έτσι, ο κάτοχος του Primary Account διαχειρίζεται εύκολα τα έξοδα όλων των συνδεδεμένων οδηγών, μέσω ενός μόνο λογαριασμού.

Όχι. Η δυνατότητα δημιουργίας Primary Account στο πλαίσιο της υπηρεσίας Group Billing παρέχεται αποκλειστικά σε επαγγελματικούς λογαριασμούς. Ωστόσο, τα μέλη (Members) που προστίθενται σε ένα Group Billing σχήμα είναι αποκλεστικά φυσικά πρόσωπα.

Για να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία Group Billing ως Primary Account, ακολουθείτε την εξής διαδικασία: 📩 Αποστείλετε αίτημα στο email: [email protected], με το αίτημά σας. Τα υπόλοιπα, τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Όχι. Στο πλαίσιο της υπηρεσίας Group Billing: Οι πληρωμές γίνονται αποκλειστικά από τον Primary Account (εταιρικός λογαριασμός). Τα μέλη (φυσικά πρόσωπα) δεν πληρώνουν για τις φορτίσεις τους. Ένα μέλος μπορεί να βλέπει μόνο τη δική του δραστηριότητα μέσα στην εφαρμογή. Δεν έχει πρόσβαση στη δραστηριότητα του Primary Account ή άλλων μελών της ομάδας. 📌 Έτσι εξασφαλίζεται απόλυτη ιδιωτικότητα και διαχωρισμός ρόλων.

Πιθανότατα, το Primary Account (δηλαδή ο εταιρικός λογαριασμός που διαχειρίζεται την ομάδα) δεν έχει διαθέσιμο υπόλοιπο στο πορτοφόλι του. 🔄 Για να συνεχίσετε να φορτίζετε:Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον κάτοχο του Primary Account και να του ζητήσετε να προσθέσει χρήματα στο πορτοφόλι του λογαριασμού, ώστε να ενεργοποιηθεί ξανά η δυνατότητα φόρτισης για όλα τα μέλη της ομάδας. 📌 Η δυνατότητα φόρτισης εξαρτάται αποκλειστικά από το διαθέσιμο υπόλοιπο του Primary Account.